রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং আমাদের দায়িত্ব

2ee-তে আপনি যখন অ্যাকাউন্ট খোলেন, আমরা কঠোর নিয়ম মেনে চলি। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন এবং নিয়ম অনুযায়ী আমরা কাজ করি। এখানে পড়ুন কীভাবে আমরা আপনার ডেটা রাখি, কখন আমরা পেমেন্ট প্রক্রিয়া করি এবং আপনার সাথে যোগাযোগ করার উপায়।

স্থানীয় নিয়ম মেনে চলিঅ্যাকাউন্ট তথ্য সুরক্ষিত রাখিস্বচ্ছ পেমেন্ট প্রক্রিয়া২৪/৭ সহায়তা পাওয়া যায়
2ee আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা এবং আমাদের দায়িত্ব
ডেটা সুরক্ষা এবং বিশ্বাস

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে রাখি এবং রক্ষা করি

2ee-তে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং লেনদেনের রেকর্ড এনক্রিপ্ট করা সার্ভারে থাকে। আমরা শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচালনা এবং নিয়মিত যাচাই-বাছাইয়ের জন্য এই তথ্য ব্যবহার করি। কুকি এবং ডিভাইস আইডি ব্যবহার করে আমরা জালিয়াতি প্রতিরোধ করি। আপনার অনুরোধে যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে বা মুছতে পারেন।

এনক্রিপশন এবং সুরক্ষা

আপনার জমা ও উত্তোলনের তথ্য SSL এনক্রিপশন দিয়ে রক্ষা করা হয়। bKash, Nagad, Rocket লেনদেনেও আমরা একই স্তরের সুরক্ষা প্রয়োগ করি।

কুকি এবং ট্র্যাকিং নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধুমাত্র আপনার লগইন সেশন বজায় রাখতে এবং জালিয়াতি চিহ্নিত করতে। কোনো বিজ্ঞাপন ট্র্যাকিং বা তৃতীয় পক্ষের বিক্রয় নেই।

ডেটা ধারণ এবং মুছে ফেলা

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের ডেটা আমরা রাখি যতক্ষণ আপনি আমাদের সাথে আছেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, স্থানীয় নিয়মের প্রয়োজন অনুযায়ী নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য নিরাপদভাবে মুছে ফেলি।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ প্রক্রিয়া

নতুন অ্যাকাউন্টে বড় জমা বা উত্তোলনের সময় আমরা পরিচয় যাচাই করি। এটি আপনার এবং আমাদের সুরক্ষার জন্য আইনি প্রয়োজন।

আপনার ডেটা অনুরোধ করুন

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে জিজ্ঞাসা করলে আমরা আপনার সম্পূর্ণ ডেটা প্রতিবেদন পাঠাই। আপনি যেকোনো সময় সঠিক করতে বা মুছতে বলতে পারেন।

নিরাপত্তা ঘটনা এবং প্রকাশ

যদি আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে অনুমোদিত নয় এমন কার্যকলাপ সনাক্ত করি, আমরা অবিলম্বে আপনাকে জানাই এবং পদক্ষেপ নিই।

যোগাযোগ এবং সহায়তা পথ

আইনি প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আপনার অ্যাকাউন্ট, নীতি বা লেনদেন সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমরা প্রস্তুত। আমাদের সহায়তা দল স্থানীয় ভাষায় ২৪/৭ সাড়া দেয়। ইমেইল, লাইভ চ্যাট বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন।

লাইভ চ্যাট সহায়তা আপনার অ্যাকাউন্ট খোলা থাকলেই চ্যাট খুলুন। আমাদের দল তাৎক্ষণিক উত্তর দেয়, যেকোনো সময়, যেকোনো আইনি বা পেমেন্ট সমস্যার জন্য।
ইমেইল যোগাযোগ বিস্তারিত প্রশ্নের জন্য সরাসরি ইমেইল পাঠান। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্থানীয় ভাষায় জবাব দিই এবং সব শর্তাবলী স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করি।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সাহায্য অ্যাপে বা ব্রাউজারে আপনার অ্যাকাউন্ট খোলুন, সেটিংসে যান। সেখানে সরাসরি নিরাপত্তা, ডেটা এবং পেমেন্ট সম্পর্কিত তথ্য পাবেন।

আপনার অধিকার এবং আমাদের দায়িত্ব সম্পর্কে

বাংলাদেশ এবং আপনার নির্দিষ্ট অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী আমরা প্রবেশাধিকার নির্ধারণ করি। অ্যাকাউন্ট খোলার সময় আপনি সঠিক বয়সের তথ্য প্রদান করবেন এবং যাচাইকরণ সম্পূর্ণ করবেন। মিথ্যা তথ্য দিলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ হয়ে যাবে।

হ্যাঁ। আপনার jমা এবং উত্তোলন এনক্রিপ্ট করা চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়। প্রতিটি লেনদেনে অনন্য শনাক্তকারী এবং যাচাইকরণ ধাপ থাকে। জালিয়াতির বিরুদ্ধে আমরা স্বয়ংক্রিয় পর্যবেক্ষণ ব্যবহার করি।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের সময় সম্পূর্ণ ডেটা রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে, বাংলাদেশের স্থানীয় নিয়মের প্রয়োজন অনুযায়ী আমরা ডেটা রাখি, তারপর নিরাপদভাবে মুছে ফেলি। যেকোনো সময় আপনার ডেটা দেখতে বা মুছতে বলতে পারেন।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের সাহায্য দলকে অনুরোধ করুন। আপনার পরিচয় যাচাই করে আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে বাকি অর্থ উত্তোলন করুন।

প্রতিটি লেনদেনের রেকর্ড আপনার অ্যাকাউন্টে দেখতে পারবেন। জমা, উত্তোলন এবং খেলার ফলাফল সব লেখা আছে। কোনো সমস্যা থাকলে লাইভ চ্যাটে চেক করতে বলুন, আমরা তাৎক্ষণিক প্রমাণ দিই।

হ্যাঁ। অস্পষ্ট খেলার ধরন, একাধিক অ্যাকাউন্ট বা স্থানীয় আইন লঙ্ঘন সনাক্ত হলে আমরা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করি। প্রতিটি ক্ষেত্রে আমরা আপনাকে কারণ জানাই এবং আপিল করার সুযোগ দিই। আপনার তথ্য এবং অর্থ সুরক্ষিত থাকে।

প্রথমে আবার যোগাযোগ করুন এবং আপনার উদ্বেগ স্পষ্টভাবে বর্ণনা করুন। আমরা পুনর্বিবেচনা করব। যদি এখনও সন্তুষ্ট না হন, লিখিত অভিযোগ ইমেইলে পাঠান। আমরা আইনি যাচাইয়ের জন্য সময় নিই এবং আপনাকে চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জানাই।